سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 16 أكتوبر 2026
نستخدم بياناتك وبيانات عملائك لتقديم الخدمة فقط، ولا نبيعها. تُولَّد الردود عبر مزوّدي نماذج ذكاء اصطناعي من جهات خارجية، وتُحجب أرقام البطاقات من المحادثات ولا نحتفظ بها، ويمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت.
1. من نحن وما تشمله هذه السياسة
تدير Mujeebly («نحن») الموقع mujeebly.com وتطبيق Mujeebly. وتوضح هذه السياسة كيف نتعامل مع البيانات الشخصية المتعلقة بـ:
- عملائنا، أي الأنشطة التجارية التي تستخدم Mujeebly وموظفيها («أنت»)؛
- الأشخاص الذين يتحدثون مع مساعدي عملائنا («العملاء النهائيون»). وفي هذه البيانات نتصرف نيابةً عن النشاط التجاري الذي يتواصلون معه، وهو من يحدد طريقة استخدامها.
2. ما نجمعه
- بيانات الحساب: الاسم، والبريد الإلكتروني، واسم النشاط والعلامات التجارية، والموظفون الذين تدعوهم.
- بيانات الفوترة: خطتك، وحالة الدفع، والفواتير. تُدخَل بيانات البطاقة لدى Tap Payments ولا نحتفظ بها.
- المحتوى الذي ترفعه: الأسئلة الشائعة، والسياسات، وملاحظات المنتجات وغيرها من مواد قاعدة المعرفة، إضافةً إلى إعدادات المساعد.
- بيانات المحادثات: رسائل العملاء النهائيين والموظفين، وبيانات التواصل التي يختار العميل النهائي مشاركتها، وبيانات أساسية مثل الوقت واللغة والصفحة التي بدأت منها المحادثة.
- البيانات التقنية: سجلات النظام، وعنوان IP، ومعلومات الجهاز والمتصفح، وملفات تعريف الارتباط اللازمة لإبقائك مسجّل الدخول.
3. كيف نستخدمها
نستخدم البيانات الشخصية فقط لتقديم الخدمة وصيانتها وتأمينها ودعمها، ولإصدار الفواتير، ولإرسال رسائل تخص الخدمة (مثل رسائل التجربة والدفع والتغييرات على الخدمة). ولا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم المحادثات لأغراض إعلانية.
4. المعالجة بالذكاء الاصطناعي
لكتابة الرد، يرسل المساعد رسالة العميل النهائي وسجل المحادثة الحديث والأجزاء ذات الصلة من قاعدة معرفتك إلى مزوّد نماذج ذكاء اصطناعي من جهة خارجية، فيعيد النص المولَّد. ونختار مزوّدين تقصر شروطهم التجارية استخدام هذه البيانات على تقديم خدمتهم لنا.
5. بطاقات الدفع
تتم معالجة المدفوعات عبر Tap Payments، ولا تحتفظ Mujeebly بأرقام البطاقات أبدًا. وإذا كتب العميل النهائي رقم بطاقة في المحادثة، تحجبه الخدمة تلقائيًا قبل حفظ الرسالة أو معالجتها.
6. مع من نشارك البيانات
- مزوّدو الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل Mujeebly، مثل الاستضافة ومزوّدي نماذج الذكاء الاصطناعي ومعالجة المدفوعات (Tap Payments) وإرسال البريد، وبالقدر اللازم لدور كل منهم فقط.
- الجهات الرسمية، عندما يقتضي القانون ذلك.
- أي جهة تخلف Mujeebly في حال إعادة هيكلتها أو بيعها، مع الالتزام بالحماية نفسها الموضّحة هنا.
قد يعالج بعض المزوّدين البيانات خارج دولة الكويت، وفي هذه الحالة نعتمد على التزاماتهم التعاقدية بحمايتها.
7. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات الحساب ما دام حسابك مفتوحًا. ويُحتفظ بمحتوى قاعدة المعرفة والمحادثات حتى تحذفها أو تغلق حسابك. وعند إغلاق حسابك أو طلبك حذف بياناتك، نحذفها خلال 30 يومًا، وتُزال من النسخ الاحتياطية خلال 30 يومًا إضافية، ما لم يُلزمنا القانون بالاحتفاظ ببعض السجلات (مثل الفواتير) مدة أطول.
8. خياراتك وطلبات الحذف
يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو تصديرها أو حذفها بمراسلتنا على info@mujeebly.com من البريد المسجّل في حسابك. وعلى العملاء النهائيين الذين يرغبون في الاطلاع على بياناتهم أو حذفها التواصل مع النشاط التجاري الذي تحدثوا معه، وسنساعد ذلك النشاط في الاستجابة.
9. الأمان
نستخدم التشفير أثناء نقل البيانات، وضوابط للوصول، وتخزينًا مشفّرًا لبيانات الاعتماد والمفاتيح السرّية، ونسخًا احتياطية منتظمة. ولا يوجد نظام آمن تمامًا، لذا أبلغنا على info@mujeebly.com إذا لاحظت أي شيء غير طبيعي.
10. ملفات تعريف الارتباط
لا يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف ارتباط إعلانية. ويحمّل الخطوط من Google Fonts، التي تستقبل عنوان IP الخاص بك عند تحميل الصفحة. ويستخدم تطبيق Mujeebly ملفات تعريف الارتباط اللازمة لإبقائك مسجّل الدخول، وتحفظ أداة الدردشة ما تحتاجه لاستمرار المحادثة.
11. الأطفال
الخدمة موجّهة للأنشطة التجارية وليست موجّهة للأطفال، ويجب أن يكون أصحاب الحسابات بالغين.
12. التعديلات
قد نحدّث هذه السياسة، وسننشر النسخة الجديدة هنا ونراسل أصحاب الحسابات بشأن التغييرات الجوهرية.
13. التواصل
لأسئلة وطلبات الخصوصية: info@mujeebly.com.